¿Qué es el servicio de remote hands?
El remote hands o «manos remotas» es el servicio por el que el personal técnico del centro de datos actúa físicamente sobre tu equipo cuando tú no estás allí: reinicios, cambios de cableado, sustitución de discos o conexión de una consola.
Es el complemento natural del housing: el hardware es tuyo y está a cientos de kilómetros, así que necesitas a alguien en sitio para lo que no se puede hacer por red. Muchas intervenciones son de minutos —pulsar un botón, mover un latiguillo, cambiar un disco marcado— y no justifican un desplazamiento.
Conviene mirar tres cosas en el contrato: qué está incluido en la cuota y qué se factura por intervención o por hora, en qué plazo se atiende una petición según su urgencia, y cómo se autorizan y registran las actuaciones, porque alguien va a tocar físicamente tus equipos. Un procedimiento claro de autorización es también un requisito de seguridad.
Para incidencias previsibles ayuda dejar preparado el terreno: etiquetado coherente, documentación del rack, repuestos en sitio y acceso fuera de banda (KVM IP o consola serie) que evite la mayoría de las llamadas.
Preguntas frecuentes
¿El remote hands está incluido en el precio del housing?
Depende del proveedor. Es habitual incluir una bolsa de intervenciones básicas o un número de horas al mes y facturar aparte el resto, con tarifas distintas según sea en horario laboral o de madrugada. Merece la pena aclararlo antes de firmar, junto con el tiempo de respuesta comprometido.
Servicios relacionados
Sigue leyendo
¿Lo aplicamos a tu caso?
Cuéntanos tu proyecto y un especialista te propone la arquitectura, los plazos y el presupuesto. Sin coste y sin compromiso.